凈水器市場洗牌升級加劇,品牌服務成為凈水企業破局之道

2019-11-12 17:19:51   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  據奧維云網(AVC)推總數據顯示,2019H1凈水器市場規模138.3億元,同比增長1.3%,增長呈疲弱態勢。究其根本,沁園認為,在激烈的市場競爭中,決定凈水行業增長的關鍵因素是產品和服務。但隨著產品同質化問題愈...
  據奧維云網(AVC)推總數據顯示,2019H1凈水器市場規模138.3億元,同比增長1.3%,增長呈疲弱態勢。究其根本,沁園認為,在激烈的市場競爭中,決定凈水行業增長的關鍵因素是產品和服務。但隨著產品同質化問題愈發嚴重,只有做好服務才能持續帶動凈飲水行業持續穩定增長。

  

 

  凈水器,現已成為消費者日常生活中的“明星產品”。身為品質生活的賦能者乃至創造者,在大眾日常生活中扮演著重要角色。但隨之而來的安裝收費名目亂、維修不到位、上門服務時效差等典型問題,,導致當下凈水行業的售后服務質量被消費者所詬病。沁園認為凈飲水企業必須注重售后服務,從細致處服務消費者并贏得消費者青睞。

  

 

  據了解,2018年下半年,為了進一步提高沁園的售后服務質量,沁園集團率先構建起“十二道”服務體系,每一道流程都嚴格按照標準和規范進行,為每一位消費者打造周到、細致、貼心的高品質服務。今年四月,沁園基于自身多年扎根于凈飲水服務方面所獲取的經驗和洞察,和中國家用電器服務維修協會聯合發布了《家用凈水行業服務標準》,建立起了行業缺失的標準性文件,讓凈水服務有標準可循,有規范可依。同時,沁園在行業標準之上提出了“凈加服務”的服務品牌理念,以“不僅解決水的問題,更要多做一步,解決您的問題”為核心價值,為用戶提供更貼心的服務,從時效、一次性解決率、收費標準等多個方面持續優化用戶的服務體驗。

  

 

  記者了解到,近期家住上海某住宅小區的李阿姨近期就購買安裝了一臺沁園凈水器。在采訪中李女士說,自己上了年紀,這臺凈水器是兒子給從網上買的,自己不會安裝就打電話聯系了沁園的安裝師傅。安裝師傅上門非常及時,而且進門前穿上鞋套,非常禮貌。在安裝過程中還向自己詳細講解了使用方法和步驟,臨走時還將廚房的衛生打掃干凈,自己很滿意。

  

 

  “1小時預約響應”、“明確的服務項目”、“耗材收費標準的透明化”等均是沁園售后服務的專業性所在。

  

 

  沁園相關負責人表示到,“一個企業的發展,產品如何是關鍵,服務與品牌文化觀念是附加值,消費者最在意的莫過于在擁有好的產品同時得到高附加值。這也意味著,廠家不只是做產品,還需把眼光放遠,拉近與消費者的距離,以產品加附加值獲取消費者的黏性度。”

  用戶的肯定是判斷服務質量好壞的第一標準,沁園服務能廣受贊譽非不是偶然,這得益于企業在服務方面多年來所下的功夫。沁園積極探索為凈水行業的前行帶來了新思路,凈水器的品牌價值也將得以進一步凸顯。未來,沁園愿與社會各有識之士共同行業推進朝著精細化、個性化、場景化方向發展。

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責任編輯:zsz

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