雙11破局者:蘇寧小店打造家門口的購物節

2019-11-10 17:52:17   來源:家電消費網   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  今年雙11,蘇寧首次發布場景零售解決方案——1小時場景生活圈,掀起實踐省時、省力、省錢、省心的體驗革命。  1小時場景生活圈最重要的流量入口和載體就是蘇寧小店。蘇寧易購總裁侯恩龍在雙11發布會上提到...
  今年雙11,蘇寧首次發布場景零售解決方案——1小時場景生活圈,掀起實踐省時、省力、省錢、省心的體驗革命。

  1小時場景生活圈最重要的流量入口和載體就是蘇寧小店。蘇寧易購總裁侯恩龍在雙11發布會上提到,蘇寧小店是距離消費者最近的一個場景,其作為場景零售“毛細血管”鏈接和流量門戶的作用至關重要。

  一寸光陰一寸金,這句話在大城市生活的人們感觸很深。加班、遠距離通勤、接送孩子……留給自己的時間越來越少。在這種情況下,消費當然是越便利越好,從某種程度上來說,零售商做的是距離的生意,時間的生意。

  遍布大街小巷的便利店為人們生活提供了很大便利,只不過這對于消費者來說遠遠不夠。蘇寧看到了其中的機會,要做行業破局者。

  蘇寧易購11月1日中午發布的雙11首日12小時戰報顯示,蘇寧整體訂單量同比增長103%,其中蘇寧小店表現搶眼,半天就預售賣出100000只大閘蟹。

  傳統便利店布局在人流量較大的商圈、寫字樓,蘇寧小店下沉到社區

  蘇寧對于下沉市場十分重視,這里的下沉市場不止是農村和縣鎮市場,更是城市社區。蘇寧小店以社區場景為重點,同時覆蓋商圈、學校、醫院等消費場所。其獨特的小業態屬性,能夠快速深入社區,更貼近消費者的生活場景,構筑起1小時場景生活圈的終端觸點網絡。

  從城市到農村,從個人到企業級用戶,蘇寧依托涵蓋家電、商超、百貨、娛樂休閑、內容服務、生活服務的多業態部署和多層次渠道網絡布局,支撐“隨時到你”的觸點能力。

  目前,蘇寧小店在全國的門店數5000多家,覆蓋35000多個社區,輻射CBD、醫院、學校、企業、交通樞紐等各類場景,服務用戶超過1.2億。

  傳統便利店提供餐食,蘇寧則提供更為多元化服務

  蘇寧小店的版本已迭代至第三代。在3.0版本的小店中,蘇寧小店加入餐廳、水吧等功能,還上線蘇寧菜場服務。每天晚上9點之前,用戶可以在線上下單,之后蘇寧菜場便會從原產地直接采摘送到蘇寧小店,用戶第二天早上7點之后就可以到門店取貨。這個先銷后采的方式,能讓用戶隨時買到新鮮的產品。

  今年雙11期間,蘇寧菜場正式在北京上線,首批覆蓋慈云寺、通州、馬家堡、亦莊等年輕白領聚集地,共設30家門店作為自提點。在蘇寧小店APP上,菜場功能內已上線時令蔬菜、肉禽蛋品、水產海鮮、新鮮水果四大品類,SKU超過150個。

  蘇寧小店還推出“生活幫”服務,通過蘇寧幫客家政服務與快遞代收發業務的有機整合,觸達生活中的多種服務場景,包括家電維修和清洗、家政保潔、甲醛治理、家電回收和安裝、收發快遞等8大服務項目。

  蘇寧小店集便利店、生活幫、蘇寧菜場等服務內容于一身,可以24小時滿足大家生活中的多元化需求,堪稱社區里的綜合便民服務站。在雙11期間,生活幫最高直降500元,涵蓋油煙機、洗衣機、空調等維修、清洗項目。

  在智慧零售背景下,蘇寧小店基于互聯網場景打造,基于門店和APP的O2O模式,使得蘇寧小店可以成為一個覆蓋更多SKU和服務產品的綜合性平臺。

  傳統便利店線上與線下割裂,蘇寧小店采取雙線運營模式

  不同于傳統商超、傳統電商線上線下各自為戰,近年來蘇寧依托整體智慧零售戰略,O2O融合成為其與生俱來的基因。

  蘇寧小店依托蘇寧零售生態優勢,實現“線上+線下”雙線運營模式。用戶既可以在店里購買鮮、果蔬、熱鮮食、日用、飲品等;也可以在蘇寧易購或小店的APP或小程序上下單,享受配送到家服務,三公里范圍內最快三十分鐘送達。

  蘇寧小店獨立APP與蘇寧易購主站,“蘇寧超市”、“蘇寧拼購”、“紅孩子”入口,形成體系化的線上流量入口矩陣,結合蘇寧推客、蘇小團的社交玩法,將閑散的流量聚集起來;在線下,蘇寧小店與蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧零售云等業態,通過場景的下沉和再造,實現服務體驗的提升和用戶黏性的保證,同時利用實體門店的不可替代性,大幅降低履單成本,提升快消供應鏈效率。

  傳統便利店成本較高,蘇寧小店提升供應鏈效率

  從全國范圍來看,目前中國便利店的主要戰場集中在一、二線城市,面臨著高房租、高人工、高費用的壓力。

  蘇寧小店有蘇寧強大的供應鏈支持,上游開放鏈接品牌供應商,下游全面觸達千家萬戶;反過來蘇寧小店擁有的倉儲、冷鏈、物流體系為快消品牌提供供應鏈保障,前置倉在商品儲存、物流配送、提高線上訂單占比等多個方面發揮重要作用。

  隨著家樂福中國全面融入蘇寧全場景零售體系,其專業的快消品運營經驗以及供應鏈能力,與蘇寧小店相結合,借助蘇寧場景零售模式、立體物流配送網絡以及強大的技術手段,將進一步實現精細化運營。

  雙11期間,蘇寧易購質量管理部和蘇寧快消集團品控中心對全國的蘇寧小店產品進行品控監測,并推出5S管理方案,保證商品、物品的定位、標識準確,門店的衛生清潔,確保消費者買得放心。

  “零售不只是賣貨,我們應該走到消費者身邊,靠近我們的消費者,在他們最需要幫助的時候,我們就在身邊,這才是蘇寧的價值所在。”蘇寧零售用戶與平臺經營集團副總裁范春燕說。

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責任編輯:zsz

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